Termeni si Conditii

TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE

1. Introducere

Bine ați venit pe alvara.md! Accesarea și utilizarea acestui site, inclusiv plasarea comenzilor, implică acceptarea integrală a termenilor și condițiilor descrise mai jos. Prezentul document reglementează relația dintre utilizator (denumit în continuare „Client”) și S.R.L. CLICKDAVA GROUP (denumit în continuare „Furnizor”). Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

2. Identitatea Comerciantului

Site-ul alvara.md este administrat de:

• Compania: S.R.L. CLICKDAVA GROUP

• Sediul social: MD-5629, r. Drochia, s. Pelinia, Republica Moldova

Furnizorul nu este plătitor de TVA. Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei moldovenești (MDL).

3. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că:

• a citit, a înțeles și acceptă prezentul document;

• furnizează informații corecte, complete și actualizate pentru procesarea comenzii;

• este de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal conform Politicii de Confidențialitate.

Furnizorul poate actualiza acești termeni. Versiunea publicată pe site se aplică comenzilor plasate după data publicării.

4. Produse și Disponibilitate

Toate produsele sunt oferite în limita stocului disponibil. Dacă un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, Furnizorul va informa Clientul și, după caz, va propune înlocuirea produsului sau restituirea sumei achitate în avans.

Imaginile, culorile și descrierile produselor au caracter informativ. Pot exista diferențe minore de prezentare față de produsul livrat, fără a afecta caracteristicile esențiale ale acestuia.

Furnizorul își rezervă dreptul de a actualiza, corecta sau elimina informații despre produse, prețuri și disponibilitate. Aceste modificări nu afectează comenzile deja confirmate.

5. Prețuri și Plată

Prețurile sunt afișate în MDL. Costul livrării, dacă este aplicabil, este indicat înainte de finalizarea comenzii.

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile, însă comenzile deja confirmate vor fi procesate la prețul comunicat la momentul confirmării comenzii.

Clientul va achita comanda prin metoda de plată disponibilă și selectată la plasarea comenzii.

6. Plasarea și Confirmarea Comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul trebuie să introducă date corecte privind numele, adresa de livrare, numărul de telefon și, după caz, adresa de e-mail.

O comandă devine acceptată de Furnizor după confirmarea acesteia prin e-mail, telefon sau SMS. Furnizorul poate refuza ori anula o comandă dacă datele sunt incomplete, nu pot fi confirmate sau există indicii rezonabile de fraudă ori abuz.

7. Livrarea Produselor

Produsele sunt livrate pe teritoriul Republicii Moldova, de regulă în termen de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitate, disponibilitate și programul curierului.

Întârzierile determinate de curier, condiții meteo, situații de forță majoră sau alte cauze independente de controlul Furnizorului nu atrag răspunderea acestuia.

La recepționarea coletului, Clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului și a produselor. Orice problemă vizibilă privind deteriorarea coletului trebuie semnalată curierului la recepție și comunicată Furnizorului cât mai curând posibil.

8. Retururi și Rambursări

Clientul poate solicita returnarea produselor în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă din Republica Moldova și de Politica de Retur afișată pe site.

Pentru ca produsul să poată fi evaluat pentru retur, acesta trebuie returnat, pe cât posibil, complet, neutilizat, fără urme de purtare, montare sau deteriorare, împreună cu accesoriile și ambalajul original, dacă acestea au fost livrate.

Produsele care, din motive de igienă, sănătate, protecția consumatorului ori prin natura lor, nu pot fi reintroduse în circuitul comercial după desigilare sau utilizare pot fi exceptate de la retur, în măsura permisă de legislația aplicabilă. Această regulă poate include, după caz, produse de igienă personală, lenjerie intimă și alte articole sigilate, dacă sigiliul a fost îndepărtat.

Dacă produsul este defect, deteriorat la livrare sau nu corespunde comenzii, Clientul trebuie să contacteze Furnizorul. În asemenea situații, soluția va fi stabilită conform legislației aplicabile și poate include înlocuirea, repararea, reducerea prețului ori restituirea sumei achitate.

Costurile de retur sunt suportate de Client, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform, defect sau a fost livrat eronat.

9. Protecția Datelor cu Caracter Personal

Furnizorul prelucrează datele personale furnizate de Client pentru plasarea, confirmarea și livrarea comenzilor, comunicarea cu Clientul, soluționarea solicitărilor și îndeplinirea obligațiilor legale.

Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă din Republica Moldova, inclusiv Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal. Informații detaliate se regăsesc în Politica de Confidențialitate.

Pentru solicitări privind datele personale, Clientul poate contacta Furnizorul la suport.alvara@gmail.com.

10. Garanția și Neconformitatea Produselor

Produsele beneficiază de drepturile și garanțiile prevăzute de legislația aplicabilă. Garanția nu acoperă deteriorările produse prin utilizare necorespunzătoare, intervenții neautorizate, șocuri mecanice, contact cu lichide atunci când produsul nu este destinat acestui scop sau uzură normală.

În cazul unei reclamații privind neconformitatea, Clientul trebuie să prezinte informațiile relevante despre comandă și, dacă este necesar, fotografii sau alte dovezi care permit evaluarea situației.

11. Limitarea Răspunderii

Furnizorul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și actualizate. Totuși, pot apărea erori tehnice, erori de afișare, indisponibilități temporare sau diferențe neintenționate.

În limitele permise de lege, Furnizorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte, pierderi de profit sau consecințe generate de utilizarea necorespunzătoare a produselor. Această clauză nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de lege.

12. Proprietate Intelectuală

Textele, imaginile, logo-urile, elementele grafice și designul publicate pe alvara.md sunt protejate de legislația aplicabilă privind proprietatea intelectuală. Reproducerea, copierea, distribuirea sau utilizarea lor fără acordul prealabil scris al Furnizorului este interzisă.

13. Reclamații și Litigii

Clientul poate transmite reclamații sau solicitări la suport.alvara@gmail.com. Furnizorul va analiza solicitarea și va răspunde într-un termen rezonabil, cu respectarea termenelor legale aplicabile.

Orice neînțelegere va fi soluționată cu prioritate pe cale amiabilă. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele competente din Republica Moldova, fără a afecta drepturile imperative ale consumatorilor.

Clientul se poate adresa și autorității competente pentru protecția consumatorilor din Republica Moldova.

14. Forța Majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor atunci când aceasta este determinată de un eveniment de forță majoră sau de o cauză în afara controlului rezonabil al părților, conform legislației aplicabile.

15. Dispoziții Finale

Dacă o prevedere a acestor termeni este considerată nevalabilă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

Prezentul document este valabil începând cu data publicării pe alvara.md.