Politica de Retur

Politica de Retur (alvara.md)

La alvara.md, ne dorim să fiți pe deplin mulțumiți de achizițiile făcute. Dacă totuși un produs nu vi se potrivește, aveți dreptul de a-l returna conform legislației în vigoare a Republicii Moldova.

1. Dreptul de Retur (Retragerea din contract)

Conform Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a returna un produs în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea acestuia, fără a fi nevoit să justificați decizia.

2. Condiții Obligatorii pentru Retur

Pentru a fi acceptat returul, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Stare impecabilă: Să nu prezinte urme de uzură, pete, zgârieturi sau semne că a fost purtat/folosit.

  • Ambalaj original: Să fie returnat în ambalajul original intact (cutie, folie protectoare).

  • Accesorii și etichete: Să aibă toate etichetele atașate și toate accesoriile incluse (instrucțiuni, cabluri etc.).

  • Bonul fiscal/Factura: Să prezentați dovada achiziției (bon sau factura electronică).

3. Produse care NU pot fi returnate (Conform HG nr. 1465)

Vă informăm că, în conformitate cu legislația RM, anumite produse de calitate corespunzătoare nu pot fi înlocuite sau returnate. Acestea includ (dar nu se limitează la):

  • Articole de lenjerie corp, ciorapi, șosete.

  • Produse de igienă personală (periuțe de dinți, aparate de ras, etc.).

  • Articole de parfumerie și cosmetică.

  • Jucării (dacă ambalajul a fost deschis).

  • Produse electrocasnice complexe care au termen de garanție și au fost desigilate.

  • Produse personalizate conform specificațiilor clientului.

4. Procedura de Retur

Pentru a iniția un retur, urmați acești pași:

  1. Notificare: Contactați telefonic la nr. +37360701115 sau prin  e-mail la suport.alvara@gmail.com cu subiectul „Cerere Retur [Număr AWB]”.

  2. Expediere: După confirmarea noastră, expediați produsul prin orice serviciu de curierat rapid cu livrare la adresa: MD-5629, r. Drochia, s. Pelinia, , Republica Moldova, Destinatar: S.R.L. CLICKDAVA GROUP.

  3. Costuri: Costul transportului de retur este suportat integral de către Cumpărător. Nu acceptăm colete trimise cu plată la destinatar sau cu ramburs numerar.

5. Rambursarea banilor

  • Suma aferentă produselor returnate va fi restituită în termen de maxim 14 zile de la data la care am recepționat coletul de retur și am verificat starea produselor.

  • Banii se returnează prin transfer bancar. Vă rugăm să ne furnizați prin e-mail sau prin o metoda comadă (Whatapp, messanger) :

    • Numele titularului de cont

    • Codul IBAN (24 caractere)

    • Numele băncii

6. Produse Defecte sau Neconforme

Dacă ați primit un produs defect sau greșit (altul decât cel comandat), vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire. În acest caz, costul transportului de retur și înlocuirea produsului vor fi suportate de alvara.md.